零售一直分两个阵营:线上和线下。这两个阵营在相当长的时间是对立状态。随着各种技术的突破与消费升级,顾客对体验的要求越来越高。电商大的格局基本固定,截止2016年电商交易在整个零售交易中占比不到20%,打倒线下也是不可能的;而线下零售也面临成本上升,盈利能力下降等问题。同时类似移动POS机、自主收银、外卖、零售大数据、门店智能陈列显示屏、电子价签等一系列零售技术得到充分发展。从2015年下半年开始,多家实体零售企业开始尝试接入美团、饿了么、门店开始使用互联网技术改装,电商也纷纷试水线下门店,同时购物中心和便利店进入高速增长期。
2016年这种变化开始进入高潮,自助收银门店越来越多,京东与永辉、沃尔玛、华润与新美大、阿里与银泰、三江、盒马、飞牛网与国美、万达飞凡,注重体验的购物中心高速增长(2016年一季度全国二三线购物中心开业3547家),在大卖场整体营收下跌的同时便利店却营收利润开店三增长。在这期间很多业高管明确表示电商已经不是阻碍实体零售发展的重要原因,电商界也达成共识称实体零售值得敬畏,同时大家一致表示互联网和新技术是一个必须使用的工具。这时,中国零售实际上已经发展到了一个新的阶段,这个阶段叫什么名字大家尚没有一个准确定论。2016年7月底,中国零售第一门户网站联商网进行多次内部讨论认为这种零售的新现象应该叫新零售,认为这个现象是零售业未来相当长一段时间的主旋律,成立了新零售顾问团组织一批业内中高管专门研究新零售。
一、阿里
马云与张勇:马云认为传统零售应该利用大数据、物流、电子商务来打造新零售,而在新零售下的电商,又势必会对纯电商带来冲击。所以零售从业者必须拥抱改变。同时阿里CEO张勇认为零售最终还是要回到三个字“人,货,场(景)”,在走向新零售的过程中整个商业生态中各个合作伙伴必须发生新的反应,这中间包括了品牌商和渠道商的关系;品牌商和零售商的关系;零售商和商业地产商的关系;品牌商和物流商的关系和服务商的关系,都必须发生某种意义上的重构。
阿里研究院:2017年3月9日,阿里研究院发布了新零售研究报告。他们给新零售的定义是:新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,有以心为本、二重性、物种大爆发三大特征。并认为零售的本质是无时无刻的始终为消费者提供超出期望的“内容”。
二、其他
联商网新零售顾问团表示,传统零售经营模式,以企业效率为中心,新零售的经营模式,以用户体验为中心。未来新零售进化有三大路径,线上线下融合,零售O2O或全渠道;零售+体验式消费,体验式消费,生活服务类的商品;零售+产业生态链。新零售是零售业发生重大改变和趋势的概括和统称,不应该来解释它到底是什么,应该没有一种特定模式和定义。新零售也不应该有一个固定的定义和模式,它只是一种趋势和方向。在小编看来未来新零售趋势有四点:
1. 线上线下融合;
2. 互联网基础工具属性的必然;
3. 新兴零售技术支撑;
4. 顾客体验和零售场景的扩大。
所以,新零售概念提出后在零售界也掀起了一股巨浪,对零售行业思想和各个业态间的影响不亚于当年真理问题的大讨论,如何在新零售的行业中站稳脚跟,还需要大家多多探索与思考。